仪器售后承诺

1.保修期以采购人认可的验收合格时间为入保时间

1.1提供维修、保养、更换零配件的服务。

1.2维修服务所涉及的人工费、交通差旅费、上门费及备件费，均由厂家承担。

1.3保证提供的零配件为原厂认证、测试合格、全新零配件，且与设备整机匹配。

1.4提供备用机，并保证 24 小时内到场。

1.5采购人享受终身免费应用软件、操作系统及数据库完善和稳定性升级服务含新增功能软件。（若有）

2.维修及响应时间要求

2.1提供 7*24 小时专线电话客户服务。专人接听，并配有经验丰富工程师提供指导服务。

2.2提供 24 小时可以取得联络的资深售后工程师电话，一旦遇到紧急情况可以保证迅速响应，最短时间内到场勘察、检测、解决问题。

2.3在有特殊任务的情况下，保证售后工程师到场，在检查过程中待命，随时响应处理临时出现的关于设备的问题。

2.4保证全年开机率≥95％（按 365 天计算），未达到的天数，按1：2的比例顺延保修期时间。

3.保养及巡检服务

3.1提供不少于 4 次/年的定期巡检服务，询问了解设备运行状况，对核心易损部件进行常规备件准备和检查，以保证有突发情况下的及时应对。

3.2提供不少于 4 次/年的定期维护保养服务。

3.3提供不少于 1 次/年的定期质量控制服务。

4.配件供应

4.1制造商在国内有配件仓库。

4.2自设备验收合格之日起，具有至少 10 年维修及零备件售后服务供应能力。

试剂质量保证


1.提供保证符合国家标准的产品，并附产品合格证、该批号的出厂检验报告书。

2.产品的包装、标签、说明书等符合国家有关法律、法规的规定及储存运输的要求。

3.产品的运输方式符合产品质量要求。运输冷藏产品符合医疗器械冷链管理要求。

4.提供调试和维修服务、技术培训服务或者由约定的相关机构提供技术支持。

增值服务合作

1.仪器搬迁服务

对于仪器搬迁，提供的服务包括搬迁指导、重新安装调试等。仪器搬迁前已存在的故障、拆卸时易损部件的损坏、仪器老化导致的性能下降及损坏、客户未按指导搬运不当造成的损坏等损害，上海睿康生物不承担责任。客户在搬迁仪器前应提供书面检查情况书给上海睿康生物。如果搬迁仪器存在故障且需要维修，客户应额外支付维修费用。仪器的包装及运输由客户自行负责。

2.仪器升级服务

需要升级的仪器应处于正常工作状态，如仪器已出保，升级前存在故障需要维修，客户需额外支付维修费用，如有零配件需要更换，经客户签字确认并另行支付费用后方可更换。

3.安装现场培训

安装调试仪器时，服务工程师负责提供用户现场操作培训，确保用户操作人员能够正常使用仪器。

4.标准方法支持计划

应用实验室愿意同各用户合作参与各种标准方法的建立和验证工作；对于重要的标准方法的开发工作，公司可以提供相应的仪器设备/消耗品等支持。

5.合作发表文献计划

强大的技术能力和技术储备，愿意和用户共享成果。我们愿意同用户合作，以帮助或共同联合发表科研文献。

6.地区级及以上医院中心实验室的共建

提供国际先进水平的自动化实验室流水线。提供先进的实验室管理系统，实现检验数据的移动管理、自助管理。提供完整的社区和中小医院实验室标本收集方案。提供区域内检验数据管理系统，达到检验结果的同城互认。提供一流检验专家团队在项目开展、科研立项等方面的技术支持。提供在国内外著名医院的相关科室及知名实验室培训、学习及交流的机会。提供医院实验室通过ISO或CAP认证帮助。